企业知识管理：组织知识形成的过程
作者：刘常勇 发布日期：2010-04-13 阅读次数：1332
如果我们将知识视为未来企业最重要的资产，那么企业就有必要知道组织知识是如何形成的。知识不同于信息，其特征在信息要经过学习的过程与价值认知方能形成知识；知识也不同于技术，技术是产品与服务的具体组成部份。由于技术仅属于一种有形知识，而知识还要包括产品与服务的抽象组成部份，因此知识也成为驱动技术创新与产品创新的重要基础。
一般而言，信息是知识的输入端，技术是知识的产出端，但技术与信息的定义较为明确清楚，而知识却往往需要经由客观分析与主观认知后方能形成，且与个人相关，因此相对较困难系统化与明确的淬取。
严格的说，只有个人才能创造知识，组织是无法不经由个人来产生知识的。但组织可以支持有创造力的个人，提供适当的环境来强化成员创造知识的动机，并建构充分的资源网络来促使知识创造的过程具体化以及知识创造的结果公开化。
一般而言，知识可区分为内隐知识与外显知识两大类，内隐知识存在于个人身上，与个别情境经验有关，是主观独特的，而且难以具体化与共同化；外显知识则是存在于团体，比较具体客观，能以明确的语言形容，可以相互流通以及向外部延伸扩散。由于存在于个人身上的内隐知识是组织知识的源头，因此组织知识创造的过程包括：先将内隐的个体知识团体化（或称为共同化的过程），然后再将这种形成团体共识的知识加以外显化（或称为外部化的过程），成为具体明确且可有效使用的组织知识。同时组织还需要学习吸收外部知识使之内部化，以丰富组织的知识存量，然后再将各种不同来源的组织知识进一步组合化，以增加组织知识系统对于最终产品与服务的价值。
由上述组织知识形成的过程中，我们可知有几种能力将与组织知识创造密切相关。首先，将内隐的个体知识团体化，属于一种将个人经验心得分享以形成团体共识的过程，它将需要组织内部配套建立有充分沟通交流机制，并且成员能拥有共同的价值观，也就是组织需要具备形成知识共识的能力。
其次，将内隐知识外显化，属于一种将组织整体经验心得加以具体化与创新化，使之成为正式的组织知识，并能被广泛有效的使用，且成为组织知识资产的一部份。将内隐知识外显化，除了需要前一步骤的团体共识过程，更关键的是如何将属于抽象知识的经验心得加以具体化，使之组织容易将知识具体应用于产品创新的活动。基本上，内隐知识外显化是组织创新活动中重要部份，创新活动能力强的企业组织，外显化的成效特别显著。
例如，炼钢炉工匠在炼钢的过程中体会到温度、吹氧量、与良率的关系，经由组织内试误实验与反复论证的过程，并获得成员对于该项实验心得的认同与共识，最后开发成为一种能够自动控制温度与吹氧量的软件程序。这种将工匠的经验心得转变成为共通性的软件程序，普遍应用于各工厂，就是一个将内隐知识外显化的过程。
组织知识来源除了做中学之外，还有相当比例是来自于向外部学习的结果。如何将外部知识内部化，并成为组织知识存量的一部份，也挑战组织的学习能力。由于组织对于专业知识形成具有排他性的本质（NIH, Not Invented Here），经常会以环境不同不适用的借口，逃避学习的压力。事实上，将外部知识引进组织内部使用是需要经过一个转化的过程，这个过程也包括如何将学习心得加以共同化与外部化。
松下在开发家用面包机新产品时，就曾向传统面包店的师父学习揉面与烘焙技术。但如何将手工揉面的技术转化为机器揉面，使得松下的开发团队面临最困难的学习挑战。他们几经尝试，最后才将这项不同情境的外部知识转化为松下家用面包机部门专属的机器揉面与电子烘焙知识。
最后，如何将组织内众多的外显知识加以组合，形成有系统的组织知识体系，进而增加组织知识的附加价值。例如，当前许多信息电子业厂商都具有与Computer & Communication有关的多方面知识，但NEC因为能将C&C的专业知识加以有效结合，开发出许多创新的通讯计算机产品，因此大幅提升其附加价值。
在知识经济时代，做为智价型企业的高层主管，将有必要了解上述组织知识形成的过程，并为组织培养以下四种能力，以有效提升组织知识的存量与价值：
1. 发展组织知识的共识能力，以增进个体知识的团体化；
2. 发展组织知识的创新能力，以增进内隐知识的外显化；
3. 发展组织知识的学习能力，以增进外部知识的内部化；
4. 发展组织知识的整合能力，以增进组织知识的加值化；
作者：中山大学企管系教授 刘常勇
