【编者】“知识管理”，管理的是什么？“知识管理”到底应当如何定义？对于这个问题，许多学者有着不同的观点，编者组织了一些文章分批刊登以飨读者，希望在分享中您能博采众长，理清自己的思路、找到自己方法。

今天分享的这一篇文章，作者认为“知识”无法被“管理”。。。

 

“知识”不能离开人脑而存在，自然也就无法进行管理。

大量严肃的知识管理学者对“知识可以被（计算机）管理”的观点进行了严厉批判，并认为“知识管理”这一术语对这一误解起到了推波助澜的作用，因而尽量避免使用这一术语，而以其他名词如“知识创造”、“知识分享”等来代替。如瑞典学者，“智力资本”理论的鼻祖艾瑞克-斯威比（Erik Sveiby）就指出对知识与信息的混淆已让许多管理者在信息技术上浪费了数十亿美元而收效甚微。他认为管理者应该认识到知识与信息的不同，知识是内含在人类本身中的，通过社会相互作用而形成的。

那么，人们常说的“知识管理”所管理的究竟是什么呢？“知识管理”的真实管理对象其实是“知识资源”，它包括：

“知识员工”

“学习资料”

“行为规则”

“知识产品使用知识”

“知识员工”是指拥有特定领域的专业知识和技能的员工。它构成了企业的智力资本的重要部分——人力资本。 它可称为“人格化的知识”。

“学习资料”是指人们用来学习，从中获得知识的原材料，如课本、教材、书籍等。它是他人知识的外显表现，通过学习者的学习和理解，从而激发学习者在头脑中生成自己的“知识”。

“行为规则”指人们利用头脑中的“知识”所创建的解决实际问题、完成具体任务的成文的方法和规则，如规章制度、操作手册、最佳实践等。它告诉人们应该“做什么”、“如何做”，但并不解释“为什么要这样做”。“行为规则”可以称为“行动中的知识”。 “行为规则”通常是集体共同拥有的，用来指导整个团队或团队其他人的工作——个人的行为规则通常是不外显出来的。因此，“行为规则”也是企业的智力资产的重要组成部分，并且与人力资本不同，它的公共属性十分明显。

“知识产品使用知识”是关于“知识产品”的特性和使用方法、注意事项等的知识。“知识产品”是指富含了大量智力投入，同时在使用上也需要一定知识基础的产品，如电脑、手机等。它既可能是终端消费品，更有可能是中间产品——因为终端消费品是越“傻瓜”越受欢迎。在知识密集型企业内部，在许多中间环节上，上一环节的员工不仅要向下一环节或其他相关环节发送本环节的中间工作成果，还需要同时发布该工作成果的使用方法和相关知识，以方便他人对中间工作成果继续加工。

“知识产品使用知识”可以称为“迁移中的知识”，因为随着知识产品的传播和使用，与其相关的“知识产品使用知识”也得以传播和迁移。它是造成消费者对知识产品的路径依赖性的主要原因。

“学习资料”、“行为规则”和“知识产品使用知识”都是外显的，因此，它们都属于“显性知识”。 “知识员工”所能贡献出的“知识”其实就是它们；通过与“学习资料”、“行为规则”和“知识产品使用知识”以及其他“知识员工”的互动，“知识员工”的“知识”得以增长，这又反过来促进了“学习资料”、“行为规则”和“知识产品使用知识”等“显性知识”的增加。

“知识员工”、“学习资料”、“行为规则”和“知识产品使用知识”等“知识资源”既具有一定的稀缺性，同时又能够通过计算机网络和人际网络得以共享，因此需要加以的管理。我们可以把对“知识资源”的整理、组织和保管等基础管理活动称为“知识管理”。

 

 

【编者】作者认为“知识管理”是对“知识资源”的管理，说的有道理。知识管理固然不仅仅是上一个信息系统，但是，在当前经济社会环境下，不利用信息技术手段，很难做好知识管理。

应用信息技术进行“知识资源”的“管理”，是越来越多的企业的选择。建设一个协同的、集成的信息管理平台，让这个平台成为企业内所有员工的日常工作、学习的平台，将工作中产生的报告、经营数据、决策结果等进行管理，真正实现工作中的知识管理才是企业做知识管理的正确方向。

 

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