ZX咨询公司是一家大型的工程咨询公司，因为其良好的合伙人机制，积聚了大批优秀的咨询顾问，企业的业务发展迅速。但随着规模的扩大，其发展也遇到了很大的问题，表现在：
   （1）客户的满意度高度依赖于咨询顾问个人的知识与咨询能力，新加盟的咨询顾问，水平良莠不齐，导致部分客户满意度很低；
   （2）培养一个优秀的咨询顾问需要花费很长时间；
   （3）人员流动频繁，优秀的咨询顾问流失后，相关领域的知识与客户都会一并流失；
   （4）很多咨询顾问抱怨，每次在提供方案时，都要花费大量的时间搜寻所需要的资料，而很多资料其实以前都搜集过；
   （5）“生产”成本越来越高，而不是随着经验的增长越来越低；
   （6）合伙人、咨询顾问常常是孤军奋战，不能形成有效的合力。一个咨询顾问面临的问题，可能另一个顾问早已解决过，但相互间并不知道。
 
    上述这些问题，成为ZX公司进一步发展的最大的障碍。通过多方搜寻、比较，ZX公司选择了西软股份的FORP知识管理系统软件，通过与西软顾问的有效合作，建立了ZX公司的知识管理系统，成功地运用了系统的下述功能：
   （1）知识文档库。具体分为企业文档库、个人文档库两部分。文档库的管理包含目录管理、类型管理、授权管理等。其中“个人文档库”是为顾问提供的个人专有的个人知识积累学习的空间，用户可以将个人所创建的、收集的或者是整理过的文档放在这里，自主管理分类、决定是否发布或共享等。个人文档库中文档可以通过本人的提交或推荐的方式提供到企业文档库中，丰富企业文档库的积累。同时，员工个人也可以通过本人权限将相关文档收纳到个人文档库中。企业文档库则将企业咨询业务所需的各种资料、历史上所形成的各种解决方案，按行业、咨询问题的类型，分门别类加以管理。
   （2）知识搜索引擎。西软KM知识管理系统中的知识搜索引擎是一个能够对整个系统进行搜索的工具，不仅是企业文档库中的内容，还包含流程、工作日志等。咨询顾问可以很方便地搜寻到自己所需要的资料。
   （3）知识问答。每个人在工作遇到问题，都可以很方便地通过此工具，与相关人员进行讨论，寻找最佳方案。
   （4）知识主题。这为企业提供了一个多人协作、共同组织知识、学习知识、分享知识、创造知识的参与空间，将工作中的知识按主题组织，将知识的查询和使用有机地融合在一起。成为顾问的“知识助手”，顾问不仅可以了解想要知道的知识，更可以快速地使用该知识直接启动工作。由于“知识主题”中知识的积累和分享是被“应用”拉动的，因此可以有效解决以前企业中知识难以分享的问题。
   （5）知识即时通。这是西软KM知识管理系统中将即时沟通与知识管理结为一体的一个组件。企业员工的沟通交流是工作的一部分，应用IKM可以把重要的沟通过程和沟通结果，包括相互传递的文档，作为知识的一部分，统一存放在企业的文档库中
   （6）工作助手。将岗位与相关知识进行关联，将个人日常所应用的工作标准、工作流程等以工作助手的形式展现给个人，从而指导个人更好的完成自己的工作
   （7）博客。西软KM知识管理系统中的博客，为每个顾问提供了知识分享的展示平台。每个顾问都可以定制个性化的个人博客，记录自己在工作和生活中的点滴心得，简易便捷地在博客上发布自己的网志，及时有效轻松地与他人分享自己的感悟和经历。同样，还可以访问公司其他员工的博客网志，可以了解到其他人的近况以及他们想要跟你分享的知识。个人精华博客通过推荐及整理形成企业博客，企业的所有员工通过门户可查看到精华的个人博客内容。
   （8）知识看板。为每个顾问提供了个性化的知识看板，通过此看板，顾问可以快速了解自己所需的知识的最新动态。
 
    咨询公司的核心竞争力来自于有效的知识管理。ZX公司使用了西软FORP知识管理系统后，有效地解决了公司知识的积累、分享、应用与创新的问题，可以帮助新员工快速地适应新工作，帮助老员工快速地学习新知识；每个顾问不再是基于个人的能力，而是基于团队已有的知识来工作；人员的流失带来知识流失的问题，其影响也被有效地减轻了。顾问的工作效率和工作质量也都了很大程度的提供。