西软股份认为任何一个企业都有自己的客户，任何一个企业都是因为客户的需要而存在。如何将一个陌生人变成有意向的潜在客户，将潜在客户变成真正的客户，把客户变成回头客和传播者，是绝大多数企业都面临的挑战。这个过程涉及众多的要素，需要企业的各个部门，比如品牌营销部门、销售支持部门、销售部门、项目执行部门、质量管理部门、采购与应收账款管理部门、售后服务部门等高度一致地协调行动。
FORP创造性地实现了对客户售前、售中和售后的全生命周期全要素的管理，可以让企业的各个部门，通过统一平台上的有效合作，真正做到以客户为中心，提高客户的满意度，增强企业的市场竞争力。在FORP中，你找到任何一个客户，它的“前世今生”；你找到任何一个客户经理，他所管理的客户，他每日的工作，他与客户的往来；你找到任何一个订单（或项目），它目前的执行情况，等等，都可以一目了然。


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