FORP是柔性运营资源管理平台的简称，作为新一代协同办公软件，它的知识管理系统由以下4个相互关联的部分组成：

（1） 以工作流为基础的协同工作平台

    工作平台支持分布在不同空间和时间里的人员，比如员工、管理者、供应商、客户、合作伙伴等等，象坐在一个房间里一样工作和交流。

    在日常工作、交流和思考中，各种知识源源不断地流入到个人的知识库中，然后通过一定的机制再流入到团队知识库中。

    每个人在使用这个平台进行工作的时候，他工作、决策所需要的知识就在他的手边。比如，一个管理者要审批一个下级的请假申请，他手边就会有一个按纽，他只要轻轻一点，就可以了解到这位员工的考勤统计情况、公司相关的管理制度是怎么规定的，甚至这位员工的所有背景和历史上的工作情况，然后再做出批准与否的决策。再比如，一个管理者要审批一笔采购申请，他轻轻一点手边的按纽，就可以知道相关的库存情况，这种物品的历史采购、使用情况等等。起草一份合同，撰写一个标书，写一份工作报告，等等，都可以使用这个平台，获得相应的知识和帮助。

    这个平台的背后是由企业的各种业务系统构成的支撑平台，包括人力资源管理、供应商管理、客户关系管理、资产设备管理、项目管理、财务管理、企业资源计划等等。

（2） 个人知识管理平台

    这个平台个人可以将各种来源的知识，比如：（a）通过实践、思考和总结形成的经验和心得体会；（b）通过邮件或工作流交流获得的知识；（c）通过协同工作自然形成的知识；（d）通过网络获得的知识等等，进行有效的分类管理。

    平台还给个人提供了展示自己才能的机会，使得每个人都有平等发出自己的声音的权利，都可以通过创造并贡献自己的知识，来获得关注和承认的机会。

    平台包括以下几个部分：

   （a）个人邮箱，用于个人收发邮件，可以方便地将邮件归档到“个人文档库”；

   （b）个人网志，相当于一个个人的出版社，可以发表个人的日记或工作笔记，个人工作学习的心得体会，也可以方便地归档在“个人文档库”；

   （c）论坛，相当于一个社区，每个部门、项目组、团队，可以按兴趣，进行分类讨论，精华言论可以方便地放入“个人文档库”或“公司知识库”；

   （d）收藏夹，相当于书目的收藏，个人可以将互连网或内部网上自己感兴趣的资源（文章或网址），方便地收藏起来；

   （e）个人文档库，相当于个人的书房，个人可以在这里撰写文章；可以将各种来源的知识文档进行定期的分类、整理；可以很方便地将个人文档库中的知识发布到公司知识库中。

   （f）知识搜索引擎，可以在任何时候为任何员工，提供其应该获得的知识。如图1、图2所示。

（3） 团队（企业）知识管理平台

    在这个平台上，可以进行文档的类型维护、目录维护、文档的发布审核、发布文档的权限设定、文档的更新、新闻公告发布、知识文档的统计分析、知识贡献分析等等。

    这个平台将工作中形成的各种知识，进行统一管理，你可以通过一下三种类型的途径，来找到你想要的知识：

   （a）  通过多维的分类系统，直观地找到你想要的某一类或几类知识；

   （b）  通过全文搜索系统，精确地定位到你想找的文档；

   （c）  通过提出问题的方式，找到你想要的知识。

    显然，这三种不同的途径，满足了人们在查找和使用知识的不同场景需求。

（4） 知识贡献评价系统

    这是一个后台管理系统，可以对个人的知识贡献进行记分，根据个人发表的网志、文档、BBS的留言数量，个人放入待发布区的文档数量，个人放入待发布区的文档被收录到公司知识库的数量，被访问、被回复或引用的次数，等等。根据这个积分，和企业的考核系统进行有效结合，就可以对个人的知识贡献进行奖惩，从而达到激励员工分享和贡献知识，有效进行知识管理的目的。

（敬请继续关注：《管理软件系列谈（9）：绝大多数的“协同管理软件”都像是“残疾人”》）