因此，我们可以这样定义：

数据：一系列离散的事实，是对过去发生事情的记录，是未经组织的数字、词语、声音、图像等，它常被描述为数据库记录。

信息：有意义的数据（数据的加工处理产物）

知识：有意义的信息（信息的加工处理产物）

智慧：人们运用知识的能力

那么对于企业而言，我们要管理的不是数据，不是信息，而应是知识。管理知识的目的，是要形成企业的“智慧”，这是企业的核心竞争力。如下图所示：

知识管理的最高目标是形成组织的智慧

2 隐性知识与显性知识

（1）什么是隐性知识和显性知识

谈什么是知识，就不能不谈隐性知识和显性知识。

    所谓“显性知识(Explicit Knowledge)”是一切以文件、手册、报告、程式、图片、声音、影像等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化後的档案。它最大的特点是容易编码(信息化)，可通过各种传媒获得。

    所谓“隐性知识(Tacit Knowledge)”是指没有记载的经验类知识，需要通过实践来获得。它包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等。

我们都可以根据经验辨认出人脸，但是无法用语言描述出来这个人的准确长相。也许我们可以说这个人有什么什么特征，但是很多时候，人没有明显特征。在中国人眼里，外国人长的都一个样，在外国人眼里，中国人都一样。这种辨别人脸的经验就是“隐性知识”，难以准确表述，但是可以有效运用。一个维修工，可以根据症状综合判断问题可能在什么地方。大多时候，无法用语言描述出来。一个富有经验的工人，可以根据经验高质量完成任务，但是，就是无法用语言描述出来。在实际工作中，这种现象非常之多。这些都属于隐性知识。隐形知识在企业中大量存在，知识管理的一个重要方面，就是将隐形知识显性化，把经验转化为书本知识，加速知识的流动，促进人才的快速成长。

（2）隐性知识和显性知识的区别

隐性知识与显性知识的区别可以用下表来说明：

（3）很多知识是隐性知识与显性知识的混合体

需要说明的是，隐性知识和显性知识不是简单二分的，很多知识是隐形知识的混合体。我们可以用下图来说二者的关系，在坐标的右端是显性知识，坐标的左端是隐性知识。如图中，最右端，“设备使用说明书”是最典型的显性知识，而最左端，“创意、策划”，如张艺谋指导奥运会开幕式，则是典型的隐性知识。中医诊断，隐性知识的比例很高，虽有很多医典可学，但若无充分的实践，很难感知出脉象的差别。 “鉴宝”的知识也是如此，电视节目中的“鉴宝”，大多是作秀，就像你去幼儿园接儿子，很多孩子中，只要他小脸一露，你就知道是他，哪里需要把他裤子脱下来，看看屁股上是否有胎痣。

（4）隐性知识和显性知识是不断转化的

隐性知识和显性知识并不是绝对的，它们也是随知识的进化而转化，曾经是隐性知识的，现在可能是显性知识。比如景德镇历史上的“窑把式”，他在窑眼看一下颜色，吐一口吐沫听听声音，就可以知道窑是否烧好，这是一种隐性知识，这种知识需要积累很多年的经验才能获得，因此历史上，这种“窑把式”的地位很高。但今天，人们已经完全了解了烧制瓷器的温度，控制窑温的方式，传统上这种隐性知识也就被“显性化”了。

知识管理的过程就是隐性知识不断显性化的过程。当然，我们完全不必担心，隐性知识哪一个会被“完全”显性化，因为新的、在更高层面的隐性知识又会源源不断地产生。可以说知识进化的过程，社会进步的过程，也是隐性知识不断显性化的过程，同时也是隐性知识越来越丰富的过程。对于一个企业而言，这就是核心竞争力越来越高的过程。